SERVIÇO AO CLIENTE

A chave para a perceção da marca

Somos a extensão da sua empresa. Fornecemos-lhe a chave para a conversão e fidelização do cliente. Personalizar e optimizar ao máximo cada interação. Melhorar substancialmente a percepção da marca.

Tanto em B2B como em B2C, aposte na excelência da sua estratégia CX.

Como?

Com plataformas multichannel: telefone, chat, web, e-mail, SMS, redes sociais, o canal cara a cara e portais de auto-gestão.
Com tecnologias, sistemas e processos de última geração.
Com profissionais especializados que gerem um vasto portfólio de soluções.
Com processos que abrangem todo o ciclo de vida da relação da marca.

O que nos distingue

Tecnologia de ponta

CRM à medida, ferramentas de backoffice, resposta de voz interactiva (IVR), cobranças, soluções CX e redes sociais.
Implementação de procedimentos de Business Intelligence em cada contacto.
Relatórios de alto nível para optimizar a monitorização e a tomada de decisões.
Tecnologias de última geração em Data Mining y Data Base.
Sistemas robustos de segurança e fiabilidade.

Rapariga africana em saltador amarelo levanta as mãos sobre hologramas de círculos tecnológicos.

Flexibilidade e versatilidade

Ferramentas adaptadas às funcionalidades e aos requisitos comerciais de cada cliente.
Serviço ao cliente global multilingue.
Soluções inovadoras para uma vasta gama de sectores: desde a venda a retalho, saúde ou educação até aos media, seguros ou administração pública. Ver todas as indústrias aqui em que nos especializamos.

Rapariga com cabelo encaracolado, capacetes e t-shirt pontilhada de rosa lê um documento enquanto está ao lado dos seus colegas de turma.

Competitividade e fiabilidade

Presença na Europa e na América Latina para a implantação de operações offshore e nearshore.
Embaixadores da marca de clientes importantes a longo prazo.
Modelos de produção concebidos para garantir a eficiência e a qualidade das operações.
Desempenho histórico excepcional dos nossos resultados financeiros.

uma mão pressiona um botão sobre um holograma de um gráfico de barras sobre uma tábua

Talento

Equipa multilingue e multicultural, altamente especializada.
Agentes que actuam rápida, próxima e eficientemente.
Elevados padrões de qualidade e processos de auditoria de experiência do cliente a partir da experiência do empregado.
Forte integração entre objectivos empresariais e equipas especializadas.

Homem maduro de óculos e camisa verde aperta a mão a outra pessoa numa reunião rodeado por outros colegas.

Rapariga com rabo de cavalo e camisa azul aberta fala ao telefone numa sala enquanto escreve num bloco de notas.

Serviços ao cliente

Informação e vendas.
SAC - Serviços pós-venda.
Retenção de clientes.
Atenção aos cidadãos.
Nomeação.
Serviços de central telefónica.
Ativação de serviços e/ou produtos.
Verificações.
Gestão de queixas e reclamações.

Forma do logótipo do lápis azul

Quadrado azul escuro com uma cruz branca no centro