ATENCIÓN AL CLIENTE

La clave en la percepción de marca

Somos la extensión de tu empresa. Te brindamos la clave para la conversión y fidelización de tus clientes. Personaliza y optimiza al máximo cada interacción. Mejora sustancialmente la percepción de marca.

Tanto en B2B como B2C, apuesta por la excelencia en tu estrategia de CX.

¿Cómo?

  • Con plataformas multicanal: teléfono, chat, web, correo electrónico, SMS, redes sociales, el canal presencial y los portales de autogestión.
  • Con tecnologías, sistemas y procesos de última generación.
  • Con profesionales especializados que gestionan un amplio porfolio de soluciones.
  • Con procesos que abarcan todo el ciclo de vida de la relación con la marca.

Lo que nos diferencia

Tecnología de vanguardia

  • CRM a medida, herramientas de backoffice, respuesta interactiva de voz (IVR), recobro, soluciones de CX y redes sociales.
  • Aplicación de procedimientos de Business Intelligence en cada contacto.
  • Reporting de alto nivel para optimizar el seguimiento y la toma de decisiones.
  • Tecnologías de vanguardia Data Mining y Data Base.
  • Robustos sistemas de seguridad y fiabilidad.

Flexibilidad y polivalencia

  • Herramientas adaptadas a las funcionalidades y los requerimientos de negocio de cada cliente.
  • Servicio de atención al cliente global multilingües.
  • Soluciones innovadoras para sectores muy diversos: desde retail, salud o enseñanza, hasta medios de comunicación, seguros o administración pública. Consulta aquí todas las industrias en las que nos especializamos.

Competitividad y fiabilidad

  • Presencia en Europa y Latinoamérica para el despliegue de operaciones offshore y nearshore.
  • Embajadores de marca de importantes clientes a largo plazo.
  • Modelos productivos diseñados para garantizar la eficiencia y la calidad de las operaciones.
  • Evolución histórica excepcional de nuestros resultados financieros.

Talento

  • Equipo multilingüe y multicultural, altamente especializado.
  • Agentes que actúan con rapidez, cercanía y eficacia.
  • Altos estándares de calidad y procesos de auditoría a la experiencia del cliente desde la experiencia del empleado.
  • Fuerte integración entre los objetivos de negocio y los equipos especializados.

Servicios de atención
al cliente

  • Información y ventas.
  • SAC - Servicios posventa.
  • Retención de clientes.
  • Atención al ciudadano.
  • Cita previa
  • Servicios de centralita
  • Activación de servicios y/o productos.
  • Verificaciones.
  • Gestión de quejas y reclamaciones.

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