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Konecta, a empresa CX mais premiada da América

Konecta, a empresa CX mais premiada da América

Konecta é a empresa mais premiada de Customer Experience na América, um reconhecimento do nosso trabalho árduo para alcançar a excelência.

Os prémios são para empresas da região que têm o mundo como mercado, executando soluções e modelos de relações experimentais que têm impacto em milhões de pessoas em todo o mundo.

Endossados pelas 7 associações mais prestigiadas do sector, os 22 prémios atribuídos à Konecta Américas incluem, entre outros, 12 ouros e 4 distinções como melhor talento da LATAM.

Konecta é a empresa com o maior número de prémios da indústria nas Américas em 2021. Destacado por especialistas, pares e clientes, este ano reinventou os modelos de relacionamento digital e virtual entre pessoas e marcas, criando um poderoso local de trabalho omniexperience na nuvem que opera em diferentes pólos em todo o continente.

Em 2022, planeia continuar a avançar com o seu plano de expansão com soluções que vão além e têm impacto nos novos desafios das relações, contactos e experiências impostas pela pós-pandemia.

Konecta evolui os negócios através da convergência do melhor da IA, análise, automatização, grandes dados, tecnologia e inovação para reinventar as experiências de relacionamento de milhões de pessoas em todo o mundo. Treina constantemente as suas equipas para se aprofundarem em formatos de contacto mais emocionais e levar as empresas à fase seguinte.

Na complexidade da pandemia, a Konecta Americas aprofundou o seu lugar preferencial no continente consolidando o seu papel como parceiro estratégico das empresas que atendem às suas necessidades de relações com os clientes, ligação e experiência impulsionadas pelas últimas tendências tecnológicas. Com presença em 7 países: Argentina, Brasil, Colômbia, Peru, Chile, México e EUA, é a empresa que liderou na região a ligação em casos isolados permitindo que milhões de pessoas no mundo continuem a ligar-se às marcas para satisfazer as suas necessidades, com marcos emblemáticos como conseguir que numa semana 90% dos seus 55.Numa semana, 90% dos seus 55.000 empregados no continente (75.000 globalmente), de 36 locais estrategicamente localizados, prestaram serviços ao mundo a partir das suas casas (um modelo híbrido chamado "Work Anywhere Agent") com elevados indicadores de lealdade e satisfação não só ao nível do serviço mas também na experiência emocional de cada interacção.

Actualmente, 243 das empresas líderes mundiais confiam nas soluções da Konecta Americas, e este mérito é reconhecido pelos melhores qualificados do continente, tais como os PRÉMIOS CX INTERACTION, CONAREC, ABEMD, SMART CUSTOMER, ABT, PAMOIC e MERCO EMPRESAS, que atribuíram à empresa 22 validações em 2021.

Começámos a digressão na Colômbia e na Argentina com 8 e 6 prémios respectivamente, incluindo 6 prémios de ouro. Konecta Colômbia reforça a sua liderança regional como centro de CX, AI, Data & Analytics onde convergem modelos de relações virtuais, que foram decisivos para os prémios nos PRÉMIOS DE INTERACÇÃO CX, onde os primeiros lugares foram para as soluções de experiência para interacções na língua 4.0, centro de serviços partilhados em aliança com a Xp erience, o único desktop que permite uma maior eficiência dos agentes e o escritório virtual para proporcionar agilidade, a estratégia de outsourcing para o segmento empresarial, bem como a distinção na gestão das exportações para a indústria do entretenimento na América Latina e o reconhecimento como a única empresa BPO no país que fechou as suas brechas de género, com o Selo Equipares GOLD. Dois dos principais executivos da Colômbia, Jaime Andrés Eusse Toledo, Vice-Presidente de Administração e Finanças, e Gloria Eugenia Pérez Mejía, Directora de Operações, orgulharam-se de terem sido galardoados com lugares de destaque. Ambos foram distinguidos pela sua capacidade de decisão estratégica com um desempenho baseado na transparência, ética e talento técnico.

Por seu lado, a Argentina estende a sua liderança na Transformação Digital, destacando-se como um centro na aceleração destes processos no seu roteiro para a evolução do CX. Além disso, a divisão de inovação e desenvolvimento de produtos e plataformas executou acções com impacto na gestão humana, como no caso do CAIS com "Held me at Home", que também recebeu notas máximas. Na mesma linha, o seu desempenho na estratégia de vendas foi também reconhecido com a maior distinção e os modelos de recolha disruptiva em tempos adversos alcançaram uma classificação elevada. Um capítulo separado vai para a gestão estratégica de empresas subcontratadas durante a pandemia, onde as empresas subcontratadas se tornaram mais do que nunca uma extensão da empresa do cliente. Este é o caso da Argentina, que recebeu um prémio pelo seu desempenho na fidelização de clientes. Além disso, foi também atribuído um prémio para estratégias de SSR no último ano, destacando os indicadores alcançados em empregabilidade, inclusão, género e diversidade. Tudo no âmbito do PAMOIC.

A Konecta Brasil reforça a sua posição como um dos principais pólos tecnológicos globais, com elevado desempenho na evolução tecnológica que transformou as relações com os clientes no último ano. Motivos suficientes para Márcio Araújo, CEO da Konecta Brasil receber uma das menções preferenciais atribuídas pela CONAREC como o melhor profissional no sector das relações com clientes e liderança tecnológica. Sem dúvida uma qualificação que sublinha Márcio Araújo como um dos líderes perturbadores na vanguarda da revolução digital, com a capacidade de imprimir novas abordagens na evolução da digitalização, simplificação de formulários, segurança e agilidade de processos que foram decisivos para a recuperação económica do Brasil no ano passado. A equipa brasileira também teve um dos melhores desempenhos este ano, alcançando 4 ouros e 3 bronzes validados por qualificadores como ABEMD, SMART CUSTOMER e ABT nas categorias de gamificação de processos de escritório doméstico em pandemia, tecnologia de relacionamento terceirizada, construção de reputação com soluções personalizadas e experiência de cliente agente virtual inovador.

Como toque final, a empresa teve um elevado desempenho com políticas, acções e conteúdos relevantes sobre os eixos da igualdade de género, inclusão e diversidade, tendo como exemplo a Konecta Peru, um centro que gera transformações de impacto nesta direcção e conseguiu que a sua CEO, Violeta Orozco Arbulú, fosse consagrada nas posições de topo do TOP100 MERCO EMPRESAS na sua posição de mulher executiva com a melhor reputação do ano. A classificação inclui a metodologia de avaliação da reputação mais completa do mundo com 6 avaliações, 24 fontes de informação e 23.649 inquéritos.

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