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Konecta atinge EBITDA de 148 milhões de euros e volume de negócios de 920 milhões de euros até 2021

Konecta atinge EBITDA de 148 milhões de euros e volume de negócios de 920 milhões de euros até 2021

Konecta, a multinacional espanhola líder no fornecimento de soluções BPO e Customer Experience, alcançou um volume de negócios de cerca de 920 milhões de euros em 2021, representando um crescimento de 9% em termos constantes em relação a 2020, e com uma geração de EBITDA de 148 milhões de euros, representando uma margem de 16%.

Nos resultados da empresa, os negócios internacionais, principalmente na América Latina, representam mais de 50% do volume de negócios, apesar da evolução desfavorável das moedas durante 2021, o que teve um impacto de quase 10% no volume de negócios.

Este ano, 2022, a empresa está a realizar uma revisão das opções estratégicas e a considerar os próximos passos no seu desenvolvimento, o que envolve escala, presença em mercados internacionais e continuar a investir em capacidades tecnológicas e digitais. Para esta revisão, a empresa está a ser aconselhada pelo JP Morgan e pela BNP.

Este processo tem em conta a visão e o plano estratégico estabelecido pela empresa em Março de 2019, quando teve lugar a aquisição de 100% da empresa pelo seu presidente e fundador José María Pacheco juntamente com a equipa de gestão da Konecta, e o fundo britânico ICG (Intermediate Capital Group), liderado por Jaime Chocrón na Península Ibérica.

Desde então, a Konecta consolidou a sua liderança no sector, consolidando a sua posição de líder no mercado de língua espanhola, executando o seu plano de negócios, crescendo organicamente a taxas de dois dígitos, e fazendo aquisições que reforçaram a sua presença tanto no mercado nacional como internacional e as suas capacidades tecnológicas, de grandes dados e de inteligência artificial, aumentando assim os seus resultados operacionais em mais de 70%.

O roteiro da Konecta baseia-se no crescimento e no aumento da sua carteira de clientes, com uma diversificação crescente em todos os sectores de actividade e na prestação de serviços e soluções de valor acrescentado.

"Estes resultados representam um passo em frente no nosso plano estratégico, estamos muito satisfeitos com o progresso comercial, operacional e financeiro do exercício de 2021", explica o CEO da Konecta, Jesús Vidal Barrio. O executivo destaca principalmente o trabalho realizado "na integração da oferta de serviços end-to-end de Marketing Digital na nossa carteira de serviços em todos os mercados, a aplicação de dados Biga e soluções de Inteligência Artificial nas nossas operações e a abertura do nosso escritório de vendas nos EUA a partir do qual servimos a crescente procura dos clientes neste mercado".

A Konecta pretende continuar a explorar novas oportunidades de crescimento, adquirindo empresas que enriqueçam a sua oferta de serviços ou que tragam novos mercados. Nos últimos anos, a Konecta fechou a incorporação da inteligência artificial, marketing digital e grande grupo de dados Rockethall, a empresa de tecnologia e serviços de software Uranet (Brasil) e o especialista em comércio electrónico SumTalk (Espanha), reforçando assim a sua posição como uma empresa de soluções avançadas.

O crescimento constante da Konecta é acompanhado por fortes investimentos nestas novas capacidades que continuam a enriquecer a gama de serviços oferecidos em todos os sectores de actividade com soluções de valor acrescentado baseadas nas tecnologias mais avançadas em Inteligência Artificial e Grandes Dados juntamente com a Robotização e o Marketing Automatizado.

About Konecta

Konecta é a multinacional espanhola líder em tecnologia no fornecimento de soluções de Experiência do Cliente. Funciona em todos os pontos do ciclo de vida do cliente e em todos os canais de relacionamento de uma forma integrada e digital.

A multinacional está presente em 10 países e conta com uma força de trabalho de mais de 75.000 profissionais que aproveitam a experiência e o conhecimento acumulados ao longo de mais de duas décadas para oferecer projectos Win-Win a clientes em sectores tão diversos como finanças, seguros, serviços públicos, telecomunicações, retalho e comércio electrónico, produtos farmacêuticos e administrações públicas, entre outros. Tem vários centros tecnológicos onde desenvolve soluções avançadas em inteligência artificial, robotização, grandes dados e automatização. O grupo de empresas tem uma rede de agências de marketing digital - automatizada, bem como uma oferta omnichannel que garante uma experiência de ponta a ponta, com serviços que vão desde a aquisição de chumbo, conversão, força de vendas, apoio e lealdade, até à retenção, venda cruzada e gestão de cobranças.

A chave neste processo tem sido a capacidade da Konecta de responder à evolução dos mercados, apostando fortemente na tecnologia para passar do tradicional Contact Center para o Intelligence Experience Centre, um modelo de negócio que combina automação com empatia, capacidade de negociação e flexibilidade da equipa humana, acrescentando maior valor para os clientes.

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